患者在医疗机构的就医体验如何？安全用药状况怎么样？健康宣教是否到位？这一系列核心数据是评判医疗服务质量的重要标志。未来，这些数据将通过“健康中国行动患者体验大数据平台”获取，并为健康中国行动有效实施提供支持。

资料图：一位患者在指导下使用人脸识别系统预约专家号。　王广兆 摄

　　24日，由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会、北京大学人民医院共同主办的“健康中国行动患者体验评价项目启动会暨第三届医患体验高峰论坛”在北京举行。

　　记者从会上了解到，为更科学评判医疗服务质量和患者体验，2017年9月，北京大学人民医院成立国内首个医患体验研究基地(以下简称“基地”)，并于2018年5月牵头成立了中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会(以下简称“专委会”)，由基地承担第三方医患体验测评项目，运用互联网信息技术和持续监测机制，首次对中国就医人群开展标准化、大规模、持续性的居民就医体验现状调查。

　　三年来，调查覆盖全国31个省市1000余家医疗机构，测评覆盖人群量为2.48亿人次，获得患者体验数据达5.5亿条，“国家医患体验大数据智能云平台”为全国千余家医院建立了全维度、广范围、连贯性的长效实时监测机制。

　　24日，“健康中国行动患者体验评价项目”正式启动。

　　该项目受国家卫生健康委员会规划发展与信息化司委托，由北京大学人民医院依托“基地”和“国家医患体验大数据智能云平台”模式，搭建“健康中国行动患者体验大数据平台”。平台将获取居民对医疗机构在医疗服务能力、医疗服务质量、健康宣教、安全用药等方面的体验数据，通过发挥大数据平台作用，反映健康中国行动的实施成效和存在问题。

　　国家卫生健康委规划发展与信息化司司长毛群安在会上表示，改革开放以来，中国卫生健康事业获得了长足发展，特别是在后疫情时代，如何改善患者就医体验、提升医疗服务水平，更值得全社会深入思考。他强调，搭建“健康中国行动患者体验数据平台”是探索运用大数据人工智能技术建立健康中国的新思路和新方法。

　　“医患体验评价体系可以使院方通过患者的视角发现管理的不足，促使院方不断改进和改善，真正做到以患者为中心。”北京大学人民医院院长姜保国说。

　　会上，北京大学人民医院副院长张俊还从医患体验研究的背景趋势、关键数据技术、数据应用价值和医患体验基地建设成果等几个方面，作了《北京大学人民医院医患体验评价工作总结》的报告。