“他们人人热情接待，态度和蔼、认真负责，给人一种关心和温暖的感觉！让人高兴而来、满意而归。”这是前不久，贵阳81岁老人冯敏送予贵州省政务服务中心人资社保综合服务窗口工作人员张毅的一封表扬信。

表扬信原文

张毅接受记者采访时回忆说，冯敏帮助儿子办理申领阶段性失业补助金，由于资料不全，需前往原单位调取离职证明材料，才能办理申领手续。

“老人年龄较大且腿脚不便，来回跑将加重老人的负担。”张毅告诉记者，为了让老人少跑路，自己与冯敏儿子原单位对接后取得补充材料，为其办理申领手续。在张毅的微信中，还加有不少像冯敏这样的中老年人，张毅通过微信与他们沟通，减少跑路次数。

“十三五”以来，贵州省政务服务中心大力推进线上线下融合发展，不断优化政务服务，让群众办事更暖心，真正实现让群众企业“进一扇门，办全部事”。

“对存在的问题细心指导解答，服务态度亲和，审核查验材料耐心细致，让我顺利办理好相关事务。”这是第一次来办理基金会换届备案登记手续的杨秀豪，对贵州省政务服务中心社会事务综合服务窗口工作人员李艺的评价。

“基金会换届备案登记事项多、手续繁杂让不少办理相关业务的群众苦恼不已。”社会事务综合服务窗口班组长令狐艺纹告诉记者，群众通过填写统一标准的申办材料，综合窗口的任意一个工作人员均可受理，群众也可以在网上办理，减少跑路次数。

自2020年11月30日贵州省级“一窗通办”启动以来，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，除特别复杂和涉密事项外，政务服务事项100%纳入“一窗”分类综合受理，为群众和企业提供了高效便捷的服务。

贵州省政务服务中心主任饶晓亭表示，下一步，将秉承“贵人服务”理念，坚持以人为贵、为贵人服务，把每一个来大厅办事的群众当作“贵人”，让群众企业办事更满意更暖心。