3月30日，六盘水站南站房正式启用，宽敞明亮的候车大厅里，除了往来有序的旅客，身着志愿服装的志愿者、坚守岗位的车站工作人员随处可见，他们穿梭在各个服务点位，用细致周到的服务，为每一位旅客的出行保驾护航，让全新的站房处处洋溢着温暖。
赵桦 摄
在进站口、检票通道、候车大厅内，成铁志愿者陆竟成正忙着引导旅客有序进站，帮出行不便的旅客搬运行李，耐心解答着旅客的各类问题。他说道：“南站房刚启用，不少旅客对环境还不熟悉，我们会全心投入，守好各个点位，维持好进站、检票和候车的秩序，重点帮扶老弱病残孕等需要照顾的旅客，尽全力帮大家解决出行难题。”
聂康 摄
另一旁，同样作为志愿者的卢麟鑫也在忙碌着，面对旅客咨询的问题，他也及时精准指引。“为了配合南站房顺利投用，我们提前接受了专业培训，把新站房的每一个区域、每一处设施、每一条通行路线都摸得熟熟的，就是不想让旅客多走冤枉路，争取给大家提供到位、贴心的服务。”他坦言，熟练的指引能让不少旅客快速找到目标区域，出行效率大大提升。
志愿者们的倾力相助，为旅客出行筑牢了第一道暖心防线，而六盘水车务段更是从运营管理、秩序保障、服务升级等全维度发力，为新站房高效平稳运行保驾护航，让旅客的出行体验更有保障。
在二楼候车层的综合服务台前，客运值班人员李娇正耐心为旅客解答疑问，这里成为了旅客出行的“温馨港湾”。“这个综合服务台可不是简单的服务柜台，而是我们连接旅客、传递温暖的桥梁。”李娇热情地介绍着，在这里，工作人员会为旅客提供全方位一站式服务，无论是信息咨询、引导候车，还是爱心帮扶、重点旅客服务，或是处理旅客求助、投诉，帮忙寻人和失物招领，都能一一妥善解决。
“新站房投用后，我们的服务和管理也会同步跟上，全力保障旅客出行顺畅舒心。”成都铁路局六盘水车务段客运值班主任黄玉凤在候车大厅内巡查时表示，车站早已做好全方位的运营管理规划，通过日常实行定岗定员制度，安排专人定时巡查候车区的设施运行、环境卫生和现场秩序，做好座椅、指引标识、服务台等设施的日常维护与保洁，让站房始终保持整洁舒适的状态。
此外，六盘水车务段将会实时监测客流变化，针对周中、周末以及旅游淡旺季的不同客流情况，精准匹配客运作业能力，一旦迎来客流高峰，就会分级启动疏导预案，在进站口、检票口、通行通道等关键点位增派引导人员；设置清晰的分流标识和单向通行流线，全力保障旅客通行安全顺畅。
