中国铁路成都局集团有限公司贵阳车站贵阳北客运车间二班成立于2014年12月，现有职工49人，其中男职工24人，女职工25人，职工平均年龄29岁，中级工及以上职称29人。

班组自2014年12月贵阳北站开站成立以来，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，累计服务重点旅客8万余次，服务特殊旅客17520名，收到旅客各类表扬300余次，锦旗243面，实现了安全零事故，高效、暖心、便捷服务得到旅客、社会广泛认可。以“交通强国、铁路先行”为工作目标，坚持练内功，擦亮高铁名片，先后培养出6名管理干部，2名职工在2017年成都局集团公司“安康杯”竞赛中脱颖而出，分别取得客运员第一名、售票值班员第一名的优异成绩。先后荣获2017年度贵州省工人先锋号、中国铁路成都局集团有限公司2017年度“春运先进集体 ”、中国铁路成都局集团有限公司2017年度“春运先进党支部”、中国铁路成都局集团有限公司2016年度“先进集体”等荣誉称号。  

1.依托服务品牌，不断提高服务质量。以成都局集团公司党委授牌的党内综合性服务品牌“多彩黔行”服务岗为依托，为广大旅客提供“信息咨询、投诉求助、帮困解难、便捷改签、出行推荐、在线解答、广播找人、失物招领”等服务。2023年春运中客运二班多彩黔行岗接听电话10127个，服务重点旅客485名，服务特殊旅客267名，为旅客找到遗失物品583件，收到表扬信4封，收到锦旗1面，为旅客找回遗失的钱物数一万元，多次被各级新闻媒体宣传报道。服务地方政府，在贵州省生态文明会，贵阳市大数据博览会等大型会议中承担接待任务，同时将服务岗打造成贵州省旅游开发的窗口，推荐多彩贵州的旅游资源，帮助旅客获得高质量的旅游资讯，先后组织“多彩黔行”队伍成员上苗寨、进侗家，学习了解民族语言和习俗。走访酒店旅社，收集旅游资讯，丰富服务内涵。通过自制发放“温馨服务卡”等方式，面向社会广泛宣传“多彩黔行”。同时在日常工作中，品牌团队还加强外语的学习，多次代表政府和车站接待香港、澳门以及柬埔寨等政要团，并以过硬的特色服务，得到了国外友人高度的评价和点赞。2019年春运，品牌团队帮助两名疾病旅客得到及时救治的事迹，得到了中央电视台“新闻联播”和贵州台“百姓关注”的报道。2020年新冠肺炎疫情战斗中，“多彩黔行”党员带领青年职工，坚守在第一线，第一时间写下了请战书申请到最危险的岗位上去，为发热旅客和入境旅客测量体温，配合政府部门做好转运和处置工作，为贵州省疫情情况保持稳定做出了积极贡献。

2.紧盯每个环节，保障旅客平安出行。让每名旅客拥有一个美好的出行体验，是贵阳北客运车间客运二班49名职工的共同心愿。在日常工作中，贵阳北客运车间客运二班牢牢盯住每个关键环节，不断提升服务质量。加强售票组织。根据客流情况，灵活增设售票、退改签窗口，提前做好高峰时段的人员补岗安排。根据现场实际，灵活调整售票窗口功能及数量，合理设置人工现金购票窗口，兜底保障老年人和脱网人群购票，赢得了旅客的一致好评。强化旅客乘降管控。在2022年春暑运，清明、五一、端午、国庆等节假日大客流时期，强化进出站口、电梯、天桥、地道、站台等重点区域及弱控区域的宣传引导和过程盯控，有效防止了拥堵、踩踏等意外伤害的发生。开展风险隐患排查整治。指定专人每日在开站前对站台、候车室、票厅、通道等各作业点，以及旅客走行径路上客服设备、房建设施、悬挂物进行巡视检查，及时排查风险隐患，并做好整治工作。2022年，未发生一起旅客伤害事件。

3.运用大数据分析，满足旅客出行需求。在D940动卧列车开行初期，沪昆高铁西段、渝贵铁路开通运营前，班组主动联系出站层旅游集散中心，向旅行社、游客发放了大量宣传资料；利用服务数博会、生态论坛的机会，大力宣传、推荐高铁，扩大高铁的市场影响力。充分发挥值班员、大学生等在业务技能、学习能力方面的优势，研究、使用好成都局集团公司营销分析系统，组织班组职工通过自学掌握了营销系统报表的编制，通过对客流组成、去向的分析，为车站高铁列车开行方案提供依据，更好的满足旅客的出行需求。

4.苦练内功提高技能，努力擦亮高铁名片。班组始终坚持“只有不断增加软实力，才能更好服务旅客”的理念，在提高业务技能上下苦功。利用微信开展职工业务“微课堂”，摒弃教条式的学习，结合下发的文件梳理重点工作、业务变化，通过重点分析、讲解，让职工更方便、快捷的接受新知识。以职工一岗多能为目标，组织开展轮岗学习，让职工熟悉各岗位的业务知识和作业规定，提高职工的综合水平和能力。先后培养出6名管理干部，2名职工在2017年成都局集团公司“安康杯”竞赛中脱颖而出，分别取得客运员第一名、售票值班员第一名的优异成绩。

5.发挥党员引领作用，推动班组奋发向前。班组现有党员20人，均在值班员、小组长等关键岗位，在班组管理中发挥了重要作用。班组支部始终以党员活动为依托，以发挥党员引领作用、支部堡垒作用为手段，突出组织优势，为车站、车间工作保驾护航。2021年班组成员递交入党申请书5名，在小长假运输、军运及各项重点任务期间，北客运二班始终发挥先锋模范作用。一是班组通过固化方案使得小长假运输、军运运输、重点运输组织常态化、流程化、标准化，确保准备工作不漏项；二是在任务前，结合实际情况细化方案，重点做好人员安排，细化到按照每天编排人员安排表，做到一人一岗、责任到人，提高组织方案的可行性和有效性。三是班组主动在小长假、重点任务期间进行备班，以党员、团员为基础建立班组应急队伍。在重点时段主动到车站进行协助，发挥了攻坚克难的作用。二十大期间，班组主动在每班退班后安排人员留站协助组织，在二大期间确保了全站无一起错放、漏检的问题发生。在2022年春运工作中，客运二班党员利用休息到站加班共计4480小时，照顾重点旅客56人，收到表扬锦旗1面。

贵阳北客运车间客运二班，始终以高度的责任感、强烈的使命感深刻践行“人民铁路为人民”的庄严承诺，保安全、提服务，始终以“高铁安全”“旅客满意”作为追求的目标，不忘初心，努力前行，用心擦亮国家高铁名片，在“铁路先行”的担当中走在前列，为贵州地区铁路事业作出积极努力。