黔西南布依族苗族自治州安龙县税务部门立足税收职能，践行新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人需求，创新推出“三小三大”涉税费诉求解决工作法，不断提升税费服务效能，推动税费政策红利落地见效，助力地方经济社会高质量发展。

近日，记者走进县政务服务中心税务服务区域看到，导税员正耐心地询问了解每一位群众的办事需求，并将大家分别引导到相应窗口办理业务。

“一进来大家都很热情的问是否需要帮忙，需要办理什么手续、证件，他们很热情地帮助我们，指导我们什么业务需要到哪个窗口办理、什么地方办理，我们就不会耽误很多时间，很方便。”市民张兴银经引导来到“安税一分钟‘加油站’”，提供相应材料后，短短几分钟就办理好了摩托车车船税免税证明，贴心、便捷、高效地服务让她连连点赞。

以往，办理简单税费业务的群众也需通过取号排队办理，常有“等候十分钟，办税一分钟”的“尴尬”。对此，安龙县税务局创新推出“安税一分钟‘加油站’”，将十项简单且办理频繁的涉税费业务归由导税台专人办理，还新增设3台自助办税终端，设置24小时自助办税区，方便纳税人自主办理，大大缩短了群众办理税费业务的时间。安龙县税务局纳税服务股工作人员詹鉴说：“设立了‘安税一分钟加油站’，梳理了10项简单的业务，设置于导税台处专人办理，包括社保费缴纳、车船税免税证明开具、开具完税凭证、开具无欠税证明等，同时，我们24小时自助办税设备可为纳税人提供发票开具、车辆购置税中报缴纳等业务，纳税人缴费人不进厅不取号即可简事快办。”

除通过优化线下服务缩短税费业务办理时间外，安龙县税务局还充分做好“线上”文章。设置建立车船税免税证明专属邮箱，通过邮箱传递方式为需要开具车船税免税证明的纳税人提供服务。推广使用征纳互动平台，通过线上远程为距离远、跨区域等不便到现场办理业务的群众提供办税服务，用“网路”代替“马路”，有效避免了群众两头跑、多次跑问题。“可以通过邮箱管家实现车船税免税证明开具、更正报表容缺办理等业务办理，并可通过征纳互动平台实现全业务的远程帮办、预约办等，包括全国范围内的跨区域事项办理，真正做到让数据多跑网路，群众少跑马路，实现高效办税、一地办成。”安龙县税务局第一税务分局工作人员李娟说道。

安龙县现有企业9981户，其中个体工商户7050户，一般纳税人797户。为充分做好辖区税费服务，安龙县税务局聚焦纳税人、缴费人所需，针对辖区管护多、税源结构复杂、少数民族占比高等问题，推出“以小智慧立大服务”“化小矛盾创大和谐”“建小机制谋大格局”的“三小三大”涉税费诉求解决工作法，通过组建税收志愿服务团队、青年干部“峰萧萧税收志愿服务队”、专业化税费矛盾争议调解团队，进企入户开展税费服务、矛盾纠纷化解；开设“布汉双语”涉税讲解课堂、搭建“安”税畅行直播平台宣传税费政策；在窗口设置“党员先锋岗”“办不成事找我岗”，第一时间解决群众所需等。一系列惠企利民举措的实施，让广大纳税人享受到优质、便捷、高效的税务服务，进一步提升了纳税人的满意度。安龙闽强置业发展有限公司财务负责人邱南信说：“现在有线上学习，线下也有相关的人员及时给我们宣传新政策、指导，申报数据有什么问题的时候，去专管员那里或大厅咨询，他们就会及时给我们处理，服务非常好。”

今年以来，安龙县税务局通过“三小三大”涉税费诉求解决工作法，为将近9500户纳税人节约在厅办税时间1000多个小时，为农村居民纳税人节省车船税办理时间7500小时，走访企业519户，收集意见建议23条，化解税费争议6次，税费服务效能持续提升，为地方经济社会高质量发展贡献了税务力量。“安龙县税务局将落实上级部门部署，将税费服务前移、‘黔诚税悦志愿服务’等工作与‘小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解’的枫桥式税务分局建设要求进一步结合，拿出更优服务、更实举措服务群众，助力‘加油之城 美美安龙’经济社会高质量发展。”安龙县税务局副局长韦俊说道。

来源：安龙县融媒体中心