“大家都在齐心协力抗击疫情，爱心人士和企业捐赠的蔬菜却被商家转手后，高价销售”。最近，类似这样的谣言屡屡在网络传播，造成一些不明真相的群众信以为真。众口铄金之下，不仅让合法经营的商家损失惨重，也严重损害了贵阳的形象。

“是陕西拉来救灾花果园的，你不能拿来卖黑心钱。”“这是那些好心人捐赠过来的，被他们拿来高价卖。”9月11号早上9点过，贵阳市观山湖区世纪城美之道连锁超市门口，七、八十名群众，正在你一言我一语地指责美之道超市，倒卖爱心人士捐赠的蔬菜“发国难财”。

超市门口的空地上，黄瓜、白菜、土豆等蔬菜堆满一地，目测达四五十吨。一辆长十多米的陕西牌照挂车也被围观群众叫停，导致里面装载的几十吨胡萝卜迟迟未能卸货。

随着围堵群众越来越多，还惊动了当地派出所和市场监管局等部门。事发时，美之道连锁超市法人刘静因为还处在隔离期，无法赶到现场。面对这场突如其来的围堵，刘静早先并未怎么在意。“接到超市管理人员给我打电话，说不好了出大事了，人家说我们家倒卖爱心捐赠物资。我听到消息的时候，我不着急，想到我的这些菜都是走正规程序买来的，别人说的那些谣言会不攻自破”。

然而，让刘静没有想到的是，指责美之道是不良商家的视频和言论通过抖音、微信群、朋友圈等途径在网络上迅速传播。

为查清事实真相，观山湖区市场监督管理局当天对刘静的物资给予暂扣处理。而随着“倒卖捐赠物资”的谣言广泛传播，美之道超市原先的订货客户纷纷取消订单。刘静说，“现在最怕看微信，因为十有八九都是客户取消订单的消息”。

因为一些不明真相的群众封堵，加上职能部门核查需要时间，当天被暂扣的蔬菜，到晚上八点过才被转运到观山湖区老湾塘地铁站附近的一个临时批发市场。

直到9月12日晚，职能部门把一批批蔬菜溯源查清楚后，美之道超市才被还以清白。观山湖区市场监督管理局工作人员说，“她这个事情已经核实清楚了，不是赈灾物资，她是自己采购拿来卖的，是正常经营行为。是石板物流园关了，她的货就拉到店这里来了，周围的老百姓看到货堆多了就以为是赈灾物资”。

虽然真相大白了，但谣言给刘静带来的伤害和损失却难以弥补。因为客户们纷纷取消订单，直到现在，刘静的100多吨蔬菜还没有找到买家。看着陆续烂掉的花菜、白菜、黄瓜等蔬菜，刘女士哭了。“看到那些评论，很难受。就算给我澄清，但（损失）怎么可能全部能回来嘛。几十万，间接损失是没办法去估。我一家在这辛辛苦苦10年，这个生意是一天天积累出来的，被他们这样一做，所有的荡然无存”。

刘静遭受的谣言伤害并非个案。自这次贵阳疫情发生以来，网络上就有不少关于外地爱心捐赠贵阳的物资被倒卖的信息，给人们留下贵阳爱心捐赠物资管理混乱的印象。

贵阳慈善总会秘书长李兰萍表示，事实上，爱心捐赠物资的接收和发放都有严格的程序。“我们是闭环管理的，物资来到贵阳以后，每个区物资保障部门都有台账，每天都要向我们核对，我们的账是否符合我们的下拨单，和他们收到的物资下拨单是否是一致的。我们每一单都指定到人来负责，每一个人要跟一直到老百姓手上，这单才完成任务”。

这些未经证实就发布的消息，对贵阳形象造成极大影响。对此，贵州大学教授、省管专家王秀峰说，“虚假的信息损害党委政府的形象，干扰我们群众抗疫的心情，阻碍我们团结抗疫，影响保供的商家抗疫物资的有效供应。最后，它还影响我们的抗疫工作，是一种抗疫的负能量”。

刘静认为，正是因为有不明真相的市民在网络上发布了未经证实的消息，才给她造成了这么大的损失和伤害。对此，抖音客服表示。“现在已经核实清楚了，确实是不实信息，我们会帮助用户处理”。但对于平台为何不对发布的内容先做把关？抖音客服说，“有一些侵权内容无法判断它是否侵权，只有通过发现以后，有人向平台反馈，我们才能够积极帮助尽快去维权”。

在人人都有麦克风的时代，舆论信息愈加纷繁复杂。贵州大学教授、省管专家王秀峰说，在面对各种“据说”“听说”“好像”时，民众要保持理性和警惕。职能部门要及时辟谣，让真相跑在谣言前面，让谣言止于“治”者。“从严从速从重打击这些谣言的制造者、传播者，让他成本很高。抖音平台发的是假的话，证实了，不弄下来，处罚你这个平台。多渠道多层次，正面宣传，要主动占领舆论的高地”。

 视频剪辑：实习生张丹丹