2020年重阳节来临之际，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》（下称“《报告》”）。

动静记者梳理发现，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

买菜多，旅游多，爱给孙辈买东西  

根据《报告》，疫情期间，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。疫情期间，消费同比增速第二，仅次于“00后”。

与其他群体相比，老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。

数据显示，食品是银发群体网购时的偏好品类，线上食品支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额高于“90后”及“00后”。根据飞猪数据，2019年，“60后”银发族的旅游消费金额整体是“00后”的3倍。

50%老人网购遇难题选择放弃

网购遇到问题怎么办？在退款问题场景中，老年人更多的问题集中在“操作问题”上，包括如何退货、钱款如何退回等问题。

遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。

在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。值得深思的是，儿女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导（67%），而老人自身则最渴望获得网络购物技巧（71%）和网上支付技巧（63%）方面的培训。

适老数字服务是当务之急 但你的陪伴更重要

2018年2月1日，淘宝上线“亲情账号”，用户可以通过添加亲情帐号，实现长辈的流畅沟通和便捷支付。截至目前，淘宝亲情账号绑定长辈人数已超2000万。

“我们从技术层面提供一些关怀老年人的解决方案，但老年人更需要的，是子女的耐心和陪伴。”支付宝老年大学教务处负责人潘菲菲说。

2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序；2019年12月，支付宝还成立了“老年大学”。2020年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。

夸克浏览器的“语音交互搜索”让老年人以语音输入的方式搜索资讯。淘宝的“拍立淘”功能，通过图片搜索方式，让老人们看到心仪衣服时，可以一键找同款。数据显示，拍立淘50岁以上用户已占近10%。

阿里研究院相关负责人认为，为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急。从打印二维码随身携带，到淘宝亲情版子女代叫，从社群结对的松散型互助到有组织的老年大学，社会应从各个维度，共同探索建立安全醒目、友好便利、数字健康、共享互助的老龄化友好数字环境。

《报告》倡议：“全社会应共同关注适老化数字服务，携手数字技术，直面人口老龄化问题，变‘数字鸿沟’为‘数字机遇’，构建安全可信的数字生活，提供主动便利的数字适老服务。”