昨天（1月10号）是第一个中国人民警察日。在日常生活中110报警电话，是人们寻求人民警察帮助的重要渠道，但过去由于分散接警，层层转达，在一定程度上影响了民警的出警效率。从2019年9月起，贵州省公安系统率先在全国启动110接处警改革，整合全省九市州的110报警系统，统一接入省级平台，实现了处警更快速、联动更高效、执法更规范、群众更满意。
2020年12月26日，在贵阳务工的肖大姐8岁的女儿突然走失，四处寻找无果之后，她拨打了110报警电话。110报警平台迅速启动了指挥中心、报警人、和出警民警的三方通话。3分钟后，在通话中已经初步掌握了情况的黔灵派出所值班民警就准确抵达了报警现场，并通过警务协同系统与周边多个派出所同步寻找线索，6个小时后，肖大姐的女儿就被找到了。
孩子能够被这么快找到，正得益于贵州110接处警改革。传统的110接警服务，接警端分散在各个地区，接到报警电话后，警方需要层层转达信息，然后再由基层派出所出警处理。
通过改革后，在贵州省内任何地方拨打110，都统一由省服务中心接听，接线员会在大数据系统的支持下，迅速找到并接通离报警人最近的警力，确保警情处理的高效率，并保证每个案件处理全部留痕。
贵阳市民
动静记者采访了贵阳市民，他说：“我觉得现在报警很方便，我可以直接和民警对话，民警的反应速度很快，我才报警几分钟民警就到现场了。”
贵州110服务中心话务组负责人王梅
贵州110服务中心话务组负责人王梅表示，在贵州省内老百姓拨打110，都全部会接入到贵州110服务中心来，接线员必须在3秒以内进行接听，然后在30秒以内接通民警端，3分钟以内必须把工单推送下去。如果不是警务类的，会优先转接到12345（政务服务热线）或者是其他职能部门，进行处理，老百姓的满意度大概是98.86%左右。
贵阳市公安局南明分局110网格化接处警大队民警郭翔
贵阳市公安局南明分局110网格化接处警大队民警郭翔介绍说：“全省统一接线改革以后，我们110到警更快，现在我们省去了派警环节，可以直接跟报警人沟通，可以第一时间了解到报警人所处的位置，发生的事情，第一时间来到老百姓身边，为老百姓排忧解难。”
现在，在贵州110服务中心，共有400位话务员和100个接线席位，全天24小时接电话。自2020年11月，完成全省9个市州的全部接入以来，贵州110服务中心日均接线近30000条。同时，为了进一步拓宽群众的报警渠道，方便群众在无法正常拨打电话的情况下紧急求助，贵州公安机关还推出了贵州110客户端、微信报警小程序、QQ报警程序等，实现了网上报警与网下报警同步接警。
贵阳市民
动静记者采访贵阳市民，市民说：“现在很方便，通过网上、微信小程序都可以报警，特别方便。”
贵州110服务中心话务组值班长王铭渲
贵州110服务中心话务组值班长王铭渲说：“进入贵州110App，我们可以点击110电话报警，直拨110和视频通话直接连线到现场接线员，还有短信报警、静音报警，如果群众不方便说话，接线员可以直观了解现场的情况，但接线员的声音不会回传到群众那边，在线报警模式里有很多场景，比如交通事故、人员走失、电信诈骗、群众求助等等，都可以直观地传输现场图片以及视频，更方便民警了解现场情况。”
通过不断优化接处警流程、全面推行网络报警、科学划分接处警单元，实时监督制约、强化协作联动等方式和措施，贵州公安机关实现了处警更快速、联动更高效、服务更到位、执法更规范、打防更精准、资源更节约的目标，进一步提高了公安机关保护人民群众生命财产安全的能力和水平。
中国人民公安大学教授王大伟
中国人民公安大学教授王大伟介绍说：“贵州110服务中心是警务改革的可贵探索，在科技场景的基础上充分利用了大数据，拓宽了报警的渠道，全面地提升了接处警的规范化水平，使人民群众报警的时候方便快捷，在每一起办案的过程中都能感受到公平正义，充分展示了公安机关的良好形象。”
公安部办公厅原副主任、原指挥中心主任王冀昆
公安部办公厅原副主任、原指挥中心主任王冀昆表示，这在全国来说是具有开创性的做法，根据已掌握的情况，除了直辖市，由省级机关直接接警的，这在全国还是头一份，所以具有开拓性的意义。
贵州省公安厅党委副书记、常务副厅长温贵钦
贵州省公安厅党委副书记、常务副厅长温贵钦介绍，下一步，贵州省公安机关将继续努力把贵州“110”打造成“一切为了更加方便人民群众，全力守护人民群众平安幸福，不断顺应人民群众新期待”的响亮名片，进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感，更好为全省高质量发展保驾护航。
