记者从2021年贵州12345热线工作会议上获悉，2020年全省12345热线共受理企业群众各类诉求285万余件，接处疫情有关诉求18.4万余件，省级工单办结率达98%，办理满意度达95%以上。

热线整合工作稳步推进。2020年，省直部门共整合各类服务热线61条，清理排查省直部门设立的便民电话24条，联动73家省直部门和中央在黔单位，实现协调联动“应联尽联”；市(州)共整合各类热线209条，清理便民服务电话3896条，节省经费1500万余元。其中，贵阳市、遵义市推进整合力度大，贵阳整合热线52条，将社保12333、公积金12329等专业性强、话务量大的热整合到12345热线平台。遵义整合各类热线16条。

系统平台功能不断完善。2020年7月，省级12345政府服务热线开通了多媒体在线服务，多媒体单日受理800余人次，办结率达98.2%；各市(州)积极拓展完善平台系统功能，贵阳市、黔南州、铜仁市、黔西南州等地在原有热线平台系统基础上进一步升级拓展服务功能。遵义市、安顺市新建热线平台系统投入使用，黔东南州、六盘水市整合原有的110、12319平台等，暂时解决了系统平台有无问题。

运行管理机制不断健全。2020年以来，贵州将省直部门、中央在黔单位办理情况纳入省直机关目标绩效管理，将市(州)和县区热线联动办理情况纳入到营商环境考核评价指标体系。同时，建立12345与110协调联动机制，实现110与12345热线同步联动。下发《省政务服务中心关于做好12345政府服务热线紧急类诉求信息通报工作的通知》，进一步厘清12345职能职责范围，细化紧急类诉求情形，建全紧急类诉求信息通报工作机制。