“这才是老百姓心目中的警察，正能量的化身”“这位帽子叔叔好帅，为你点赞”“你把人民放心里，人民把你高高举起”......

9月22日，青岛金茂揽秀城内，几十名家长集合在商场一楼大厅，不断高喊着“揽秀城，退钱！”。原来，商场二楼的一家儿童游乐场头一天还在充会员，第二天就倒闭了。许多家住附近的家长为了方便带孩子去玩，都在店里办了会员。店关了，会员充值的钱却没退。家长们多次上门讨说法，结果连老板的人影儿都没见着，商场的工作人员更是一问三不知。

店是在商场里开的，商场理应尽到监管义务。并且商家在商场留有押金，难道不应该从押金里拿出一部分退还给家长们吗？于是家长们集合起来，一起到商场维权。可是商场工作人员不但没给出解决办法，反而报警称“有人聚众闹事”。没想到“帽子叔叔”赶到现场后，不仅没有如商场工作人员所愿赶走维权群众，反而现场教育了工作人员一顿！“帽子叔叔”说：“你报警用语就不对，这不是闹事，没有闹事这一说，现在你给我打市场监管局工作人员的电话，让他到场解决这个问题。”这话一出，现场群众纷纷伸出大拇指并高高举起，围在“帽子叔叔”身边为他点赞。据了解，这名警察是青岛高新区火炬路派出所的董警官。

有网友留言说：“隔着屏幕都看得我热血沸腾，这才是人民的好警察。”

除了为董警官点赞，我们再来看看法律层面的问题。贵州惟胜道律师事务所尹恒律师认为，从这起事件，我们看到了消费者权益保护的复杂性。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，商场应该承担相应的责任。商场方面报警称消费者聚众闹事，无疑是对消费者维权行为的误解和阻挠。幸运的是，到场的民警能够理性地处理这一纠纷，没有简单地站在商场一方。这种公正的执法态度值得称赞，也体现了执法者应有的中立和公正。

就此类事件而言，如何提高消费者维权的效率和效果，降低维权成本，让每一位消费者能在遇到问题时得到及时有效的帮助，更值得相关部门好好思考！