“贵阳银行效率很高，我15分钟就办完了”。刚办理完社保卡换卡业务的市民韩先生说。

已办理完社保卡换卡业务的韩先生

近日，云岩支行营业部迎来新年第一批社保卡到期换卡客户，厅堂客户络绎不绝，平均每日办理社保卡50-60张。

踏进贵阳银行云岩支行营业部之前，欧女士并不知道如何办理该业务，对第三代社保卡也不是很了解，经营业部工作人员耐心讲解，欧女士表示：“工作人员解释得很详细，第三代社保卡新增了好多功能，现在真的是实现了一卡多用、全国通用”。

云岩支行营业部工作人员正在为欧女士耐心讲解

办理社保卡的用户日渐增多，为减少客户等候时间，提高客户办理业务的满意度，云岩支行营业部还通过“五步走”工作法做好贴心暖心服务。

第一步：提供茶歇，让客户耐心等待办理业务。社保卡制卡时间较长，换卡人员也相对较多，云岩支行营业部每日配足各式各样的小点心和茶水，及时为客户提供服务，让客户耐心等待办理业务。

云岩支行营业部大堂助理为客户提供点心与茶水

第二步：巧分流、勤引导，努力降低客户等候时长。大堂经理以网点叫号机区域为主要维护阵地，对进入网点的客户第一时间进行有效分流，做到能在自助设备办理的业务不通过柜面办理，避免客户盲目取号，最大限度减少客户等候时间。

第三步：关注特殊人群，开辟绿色通道。对前来办理业务的老年客户、行动不便客户、携带婴幼儿客户等特殊人群，专门提供绿色通道，为其优先办理业务。

云岩支行营业部工作人员为特殊客户提供贴心服务

第四步：党员率先垂范，利用休息时间办理业务。发挥党员的先锋模范作用，利用午休时间、下班时间办理业务。

第五步：主动服务，开展厅堂“微沙龙”。客户等候时，零售客户经理积极为客户介绍我行的金融产品，同时开展存款保险、反诈骗、反洗钱等宣传。

营业部零售客户经理开展厅堂“微沙龙”

贵阳银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，一如既往地为每一位客户提供贴心、暖心、安心、舒心的服务。