slogon
打开

带3娃买4张票登机被拒,一名成人可带几名儿童登机?

央视新闻
1692436380

这几天,“女子称带3娃买4张票登机被拒”的话题引发热议。该女子表示,自己带着3个孩子出行,购入1张成人票和3张儿童票,到达机场后被告知无法办理登机手续,只能再买1张无成人陪伴儿童票(无成人陪伴儿童一般是指年龄在5周岁至12周岁的儿童,需要单独乘机时,可以申请无人陪伴儿童服务。国内航班一般情况下,5周岁至12周岁的儿童只需支付规定的票价,不收取服务费,具体还要看各航空公司的规定),才顺利乘机。

坐飞机时,一位成年旅客能带几名孩子?航空公司的规定该如何更加人性化?

一位成年旅客可带多少名儿童登机?

不同航空公司规定不同

17日,总台记者致电该事件中的四川航空,客服人员表示,相关操作是按照川航乘机规定进行的。

“目前,一位成人能带2名未满12岁的儿童,第3名儿童按照无陪护算,需要买专门针对没有大人携带的特殊儿童的票。”

《公共航空运输旅客服务管理规定》于2021年9月1日起施行,其中并未对每位成年旅客能带几名儿童乘机作出硬性要求。这意味着,航空公司可以根据自身运营情况,以及飞行安全标准等,自行设置每位成年旅客可携带儿童的数量。

记者搜索发现,除川航外,国内其它航空公司也有类似规定,但条例明细各有差异。

国航规定,一位成年旅客可携带不超过3名5岁以下的儿童,或1名婴儿和2名5岁以下儿童,或1名残疾儿童;

南航规定,每位成年旅客可携带不超过8名未满12岁的儿童及婴儿,其中未满5岁的儿童及婴儿总数不超过3名;

厦航规定,每位成年旅客最多可携带2名未满12岁的儿童。

第三方购票平台应告知消费者相关信息

据媒体报道,川航相关负责人表示,目前初步掌握的情况表明,当事旅客是通过第三方代理人购买的机票,但代理人并未按规定出票,于是有了后续登机被拒的事情发生。对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,第三方在出票时,应告知消费者相关航司对可携带儿童数量的信息,保障消费者的知情权。

“特别是与消费者有利害关系的信息,要以有效的方式提醒。如果经营者没有履行信息告知的义务,导致消费者权益受到损害,消费者完全可以要求经营者赔偿相应损失。”

记者了解到,在不少民航纠纷事件的原因中,旅客不了解相关条款限制的占比很大。北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议,对于不同类型的特殊旅客购票,航空公司和第三方购票平台应加大力度做好知识普及:

在旅客购买机票前,通过短信、App弹窗提示等方式,提醒用户查看民航服务核心条款,并对相应条款进行解释;

在不同社交媒体传播以案说法、专家点评等内容,扩大民航服务条款的法律基础;

在义务教育和高等教育等阶段,将民航服务知识作为公共课程的教学内容,进一步扩大民航服务条款的普及范围。

专家:民航企业服务规则应与时俱进

有网友提出,“当下社会已开放三孩政策,航空公司也应根据实际情况调整政策。”对此,赵精武表示,民航企业可先改善服务方式:

在飞机或火车上,增设针对三孩及以上家庭的座位,允许该类家庭优先购买连排座位,在值机之前优先安排座位;

在服务培训阶段,增加有关三孩家庭服务的内容;

严格规范与第三方代理机构的业务沟通,在出票阶段明确每位成年人可以陪伴的未成年人人数,出票前就该类服务条款与内容作出详细说明和解释。

陈音江认为,航空公司对飞机上的儿童数量进行限制是出于安全考量,但与时俱进的服务规则可以提升消费者的实际体验。

“她有3个孩子,出行需求就要多带1个孩子。这种规定要进一步去研究、改进,适应实际的消费需求,多听消费者的意见。人性化服务规则才能让消费者有良好的消费体验,航司也能够获得更好的声誉、更好的口碑。”

编辑 | 

任绍文

责编 | 

飞宇

编审 | 

谢红娟

联系我们
说点什么...
点赞
分享

相关推荐

精选评论
最新评论
点击查看更多
已隐藏部分评论
还没评论,等你发言了哟~
0/200
取消
1 明日空中黔课课表已更新明日空中黔课课表已更新
2 明日空中黔课课表已更新明日空中黔课课表已更新